瓷磚行業(yè)電商熱度高 線上發(fā)展推動緩慢

? ? ? ? 　　近年來，電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展，我國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2009年我國裝修家居建材電子商務(wù)網(wǎng)站銷售額僅176.7億元，到了2012年，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)飆升到了700億元，三年間增長率接近300%。在電商蛋糕的巨大誘惑下，越來越多的瓷磚企業(yè)將目光投向了電商渠道。

　　??據(jù)了解，鷹牌、箭牌、東鵬、金意陶等陶瓷界“大腕”們也都已著手布局電商，并入駐天貓商城。然而，從目前進展情況以及所取得的成績來看，線上發(fā)展推動緩慢，一些企業(yè)在對外宣傳的時候甚至故意隱去電商方面的成績，企業(yè)管理層訪談更是少有涉及。品牌做得大，年銷售目標(biāo)朝著幾十上百億進軍，但是電商卻難有大突破。

　　??線上品牌少 網(wǎng)店運營形如空殼

　　??據(jù)官方發(fā)表的數(shù)據(jù)顯示，2014年淘寶“雙十一”活動期間，瓷磚類銷售總額已突破2000萬。其中，哈德遜居瓷磚品類銷售排行榜首，當(dāng)天成交金額4850370元，萬美和唐夢分別以2466853元和2460611元位列第2、3名，小米瓷磚與東鵬則占據(jù)了第4、5名的位置，銷售額均突破百萬。在榜單前50，還有馬可波羅、鷹牌、金意陶、樓蘭、亞細亞、羅浮宮、冠珠、諾貝爾、L&D、新中源、大唐合盛等多個品牌。此外，11月6日至12日的統(tǒng)計顯示，“雙十一”期間，從11月9日開始，瓷磚的關(guān)注度便呈直線上揚之勢，在11日時達到頂峰，隨后開始回落。

　　??“瓷磚電商”的熱度近年來在行業(yè)里居高不下，不少企業(yè)與品牌均作了相關(guān)探索與嘗試，天貓旗艦店便是諸多企業(yè)探尋的方式與渠道之一。新浪家居記者從天貓商城了解到，在家裝主材瓷磚類目下，品牌稀少，瓷磚的線上積累遠遠不如衛(wèi)浴。在天貓商城，品牌瓷磚展示的產(chǎn)品數(shù)量并不多，大部分產(chǎn)品的成交記錄寥寥。從某瓷磚官方旗艦店“買家須知”欄獲悉，不支持自拍自付，購物流程為：在專賣店看好產(chǎn)品→計算好數(shù)量需求→當(dāng)?shù)赜鞋F(xiàn)貨→拍下付全款→網(wǎng)店客服下單到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商→當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商預(yù)約客戶送貨時間→安排送貨，從該流程看，消費者首先到線下實體店選好產(chǎn)品再返回線上下單付款，廣州消費者吳女士對記者表示，在實體店看好了產(chǎn)品，如果跟線上價格差別不是很大，一般會直接購買，而不愿意再返回網(wǎng)上下單付款。在消費者評價欄，記者發(fā)現(xiàn)有消費者投訴店員服務(wù)態(tài)度差，而網(wǎng)店客服卻并未作出任何回應(yīng)處理。從網(wǎng)店整體的運營情況來看，該品牌瓷磚似乎只是將此作為一個線上展示的區(qū)域，并未發(fā)力電商渠道。

　　??價格難透明 瓷磚電商困難重重

　　??“有哪個品牌廠家或者是商家愿意或者是敢于在網(wǎng)絡(luò)上全面公開自己的真實產(chǎn)品價格信息?”貓商家反問，一些廠家和商家進駐淘寶、天貓，應(yīng)該是看重平臺所帶來的品牌傳播效益，而不是實際的銷售額。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統(tǒng)計來看，有的產(chǎn)品一個月就賣出幾單，而更多的產(chǎn)品是一直處于零銷售的狀態(tài)。

　　??而一旦那些品牌瓷磚的產(chǎn)品價格通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行公開，價格透明化帶來的直接后果就是商家完全喪失了“暗箱”操作的可能性，極有可能一夜之間將家裝公司與設(shè)計師的陣地拱手讓給自己的競爭對手。不僅僅是陶瓷行業(yè)的大佬們不愿意自己產(chǎn)品價格的透明化，就是很多二三線品牌，甚至是一些不為人知的小品牌也不愿意對外公開自己的產(chǎn)品價格。多家陶瓷企業(yè)的銷售負責(zé)人均表示，廠家進軍電商渠道，肯定會對現(xiàn)有的經(jīng)銷商渠道造成沖擊，影響到經(jīng)銷商群體的現(xiàn)有利益，因此現(xiàn)在還不會考慮電子商務(wù)的銷售平臺。

　　??中國陶瓷行業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任藍衛(wèi)兵認為，瓷磚產(chǎn)品的屬性決定了其在電商方面發(fā)展的局限，產(chǎn)品面積大、物流成本高、退貨麻煩等壁壘成為企業(yè)卻步的原因。此外，以經(jīng)銷商渠道為主的傳統(tǒng)銷售模式也構(gòu)成陶企推廣網(wǎng)絡(luò)銷售的阻力，因為具備價格優(yōu)勢的網(wǎng)上商城將會對線下經(jīng)銷店造成沖擊，陶企難以兩全其美。目前這些問題都還沒有妥善的解決方案，導(dǎo)致陶企在電商征途上慎言謹行，踟躕不前。

　　??馬可波羅成都經(jīng)銷商代表周軍曾表示，“電商肯定會改變傳統(tǒng)商場化的實體店銷售方式，但是對于瓷磚來說，到目前為止，在電商上占的份額并不大。瓷磚畢竟是一個半成品，可能以后更多是實體店和電商的結(jié)合，這樣的話對于整個電商在網(wǎng)絡(luò)銷售會起到非常大的推動作用?！?

　　??“陶瓷企業(yè)大部分都運用線下銷售模式進行銷售產(chǎn)品，除了極小部分企業(yè)在淘寶上試水電商平臺，大部分陶企因為無法解決產(chǎn)品配送、設(shè)計、安裝、維修等售后服務(wù)而不敢輕易選擇電子商務(wù)進行渠道升級?！彪娚檀\營專家陳冠翰表示，盡管瓷磚品牌也想發(fā)展電商平臺，但并不輕易發(fā)力，主要是因為不想影響到傳統(tǒng)的線下渠道。

　　??瓷磚產(chǎn)品在電子商務(wù)的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、商家?guī)齑娴目刂颇芰?、品牌廠家和商家對價格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因為運輸成本居高不下，大大拉高了瓷磚的網(wǎng)絡(luò)銷售價格，使其在與瓷磚實體店產(chǎn)品零售價格的對比中并不能形成明顯優(yōu)勢。有不少廠家和商家都認為，瓷磚的電子商務(wù)渠道銷售在相當(dāng)長的一個時間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實體渠道相提并論，市場大環(huán)境的凈化，廠商與消費者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長的過程。

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