? ? ? ? ? ? ?歐派、索菲亞、大自然、圣象地板等家居企業(yè)紛紛布局大家居戰(zhàn)略,泛家居異業(yè)聯(lián)盟代表如聯(lián)盟也在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)大家居概念。2015年伊始,大家居是否會(huì)迎來爆發(fā)性發(fā)展?新浪家居記者采訪發(fā)現(xiàn),目前大家居在消費(fèi)者認(rèn)知、資源整合、服務(wù)落地等方面尚未成熟,真正的一體化家居體驗(yàn)還有很長(zhǎng)一段路要走。
“大家居”熱潮 家居一體化還有很長(zhǎng)路要走
????????????消費(fèi)者對(duì)大家居有期待亦有質(zhì)疑
??消費(fèi)者對(duì)一站式家居解決方案的個(gè)性化需求是大家居“爆發(fā)”的直接因素。歐派家居董事長(zhǎng)姚良松曾以親身裝修經(jīng)歷表明,消費(fèi)者在裝修房子過程中,不斷地找產(chǎn)品、談價(jià)、簽協(xié)議非常浪費(fèi)精力,他的妻子就曾因此得了“裝修恐懼癥”。正是從這一消費(fèi)者“痛點(diǎn)”,歐派窺見了大家居的商機(jī)潛力。
??業(yè)內(nèi)人士分析,傳統(tǒng)模式下,消費(fèi)者在裝修時(shí)需要分別與家居產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通交易,極大地消耗了時(shí)間與精力,且難以把控整體家居效果。為消費(fèi)者提供全套家居解決方案的“大家居”興起是必然趨勢(shì)。
??據(jù)有關(guān)人員調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)大家居有期待亦有質(zhì)疑。廣州市民謝先生表示,大家居看起來很美好,但家居裝修囊括了設(shè)計(jì)、工藝完全不同的品類產(chǎn)品和服務(wù),裝修時(shí)不敢相信一個(gè)企業(yè)能夠把全部都做好?!捌┤缥屹I衣柜、櫥柜當(dāng)然都可以選擇歐派,但我很難說服自己選歐派的地板或者床具?!?
??一個(gè)成熟的家居企業(yè)要轉(zhuǎn)型生產(chǎn)其它完全不一樣的品類產(chǎn)品,需要經(jīng)過消費(fèi)者認(rèn)知和習(xí)慣的一個(gè)過程。這過程中若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)等問題,將很容易影響品牌形象。
??資源如何整合、服務(wù)如何落地是關(guān)鍵
??在大家居的具體策略執(zhí)行上,部分家居企業(yè)早已布局。大自然家居(中國)有限公司品牌管理總監(jiān)肖華斌透露,主要從品類延伸以及全程服務(wù)兩方面入手。品類方面主要從地板延伸到廚柜、衣柜、木門,未來甚至還會(huì)更多。服務(wù)方面則為消費(fèi)者提供包括前期測(cè)量、設(shè)計(jì)、勘探、產(chǎn)品提供到的施工和驗(yàn)收等一站式服務(wù)體驗(yàn)?!斑@過程中,關(guān)鍵在于資源整合。”
??全國工商聯(lián)衛(wèi)浴專委會(huì)秘書長(zhǎng)謝鑫認(rèn)為,企業(yè)試圖通過“大家居“戰(zhàn)略打造完整的家居產(chǎn)品鏈困難重重。他指出,從中國制造業(yè)、家居行業(yè)乃至企業(yè)發(fā)展來說,需要越來越專業(yè),而不是越來越全。從櫥柜、衣柜到地板、衛(wèi)浴,不同的產(chǎn)品有不同的特性,一個(gè)企業(yè)不可能把所有的產(chǎn)品都做好。目前企業(yè)的大家居有很多產(chǎn)品需要外包或者采購,這些產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、規(guī)格不一定符合要求。加上資源整合、服務(wù)的落地、售后的兌現(xiàn),不同門類之間有完全不同的特點(diǎn),企業(yè)很難把這些都做到位。
??雖然具備不同品類品牌結(jié)成聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì),泛家居異業(yè)聯(lián)盟在實(shí)施大家居戰(zhàn)略時(shí)同樣面臨著如何有效整合資源以及落地服務(wù)的挑戰(zhàn)。聯(lián)盟秘書長(zhǎng)管琪林也坦承,平臺(tái)化的社會(huì)資源整合要比企業(yè)內(nèi)部資源整合困難。同時(shí),當(dāng)聯(lián)盟成員譬如大自然、索菲亞都布局大家居戰(zhàn)略時(shí),兩者出現(xiàn)沖突在所難免。
??線下體驗(yàn)店+電商O2O是否是出路?
??對(duì)于資源整合以及服務(wù)落地的挑戰(zhàn),家居企業(yè)紛紛給出了線下體驗(yàn)店以及電商O2O模式的解決方案。2014年4月,憑衣柜定制起家的索菲亞已在廣州開首家大家居終端展示旗艦店。2014年11月,歐派大家居首家體驗(yàn)店亦已經(jīng)在佛山開啟,并透露未來三年內(nèi)在全國建設(shè)100—150家大家居體驗(yàn)店,覆蓋一、二、三線城市。
??同時(shí),大自然家居、歐派、索菲亞等企業(yè)都在公開場(chǎng)合表示將利用O2O來打造大家居戰(zhàn)略,線上引流吸引消費(fèi)者,線下物流體系和實(shí)體門店為物流配送和售后安裝服務(wù)提供支撐。但部分業(yè)內(nèi)人士對(duì)大家居的電商O2O模式并不看好,認(rèn)為家居產(chǎn)品終呈現(xiàn)給消費(fèi)者是需要設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試而得到的整體家居效果,電商O2O模式也難以統(tǒng)一。
??皮阿諾總裁馬禮斌則認(rèn)為,80-90%的大家居企業(yè)會(huì)面臨著非常大的挑戰(zhàn)?!拔矣X得有些企業(yè)的大家居思維并不是很清晰,一味地談互聯(lián)網(wǎng)思維很容易造成混亂。不管你是互聯(lián)網(wǎng)化還是O2O,重要的還是真正落地的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合消費(fèi)者需求和預(yù)期。企業(yè)不要急、不要亂,慢慢來?!?
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