昨天,省消協(xié)盤(pán)點(diǎn)新《消法》施行半年情況。3月15日—9月15日,全省消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴6.89萬(wàn)件,同比上升52%。新《消法》雖然有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,但也有一些條款經(jīng)常遭到商家的抵制,導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。
“7天無(wú)理由退貨”頻遭商家拒絕
【案例】3月31日,消費(fèi)者李先生看到一則“老人機(jī)”廣告,稱(chēng)“史上功能全”,集收音機(jī)、視頻播放機(jī)、評(píng)書(shū)機(jī)、唱戲機(jī)、養(yǎng)生機(jī)于一身,售價(jià)498元。李先生電話(huà)訂購(gòu)了一臺(tái),收到后發(fā)現(xiàn)并不是自己喜歡的款式,和其他機(jī)器相比價(jià)格也有點(diǎn)貴了,便要求退貨,但被拒絕。
【點(diǎn)評(píng)】新《消法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。但執(zhí)行中,有些商家卻以影響二次銷(xiāo) 售、事先說(shuō)明不準(zhǔn)退貨等各種理由想方設(shè)法拒絕退貨。據(jù)悉,目前工商總局也在制訂配套的處罰辦法,并有望于年內(nèi)出臺(tái)。今后,拒絕或拖延執(zhí)行“7天無(wú)理由 退貨”的將會(huì)被處罰。
地板變形,店家不能自證清白須擔(dān)責(zé)
【案例】5月5日,消費(fèi)者鄒先生在一家裝飾材料店買(mǎi)了一批“百潔”免漆復(fù)合地板,單價(jià)每平方米60元,總價(jià)為4898元。雙方約定,地板由店家負(fù)責(zé)運(yùn)輸和 鋪設(shè)。地板鋪好的第二天,鄒先生發(fā)現(xiàn)地板有些變形,認(rèn)為是地板質(zhì)量存在問(wèn)題,要求店家全部拆除地板,退還預(yù)付款并賠償損失。店方稱(chēng)地板質(zhì)量是合格的,安裝 工序也沒(méi)有問(wèn)題,地板變形是由于鄒先生拖地時(shí)水分過(guò)多導(dǎo)致,因此拒絕賠償。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,店家同意退還全部貨款4898元,并負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)輸、鋪設(shè)拆除的 全部費(fèi)用。
【點(diǎn)評(píng)】新《消法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。地板變形,裝飾材料店須提供證據(jù)證明不是地板的質(zhì)量問(wèn)題所致,而不能口頭直接把責(zé)任推給消費(fèi)者。
超市多收3元,賠償消費(fèi)者500元
【案例】3月15日,消費(fèi)者劉先生向消協(xié)投訴,他在一家超市購(gòu)買(mǎi)3.5公斤萵苣,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)小票上的價(jià)格與超市標(biāo)價(jià)不一致,多付款3.01元,認(rèn)為超市存在價(jià)格欺詐。經(jīng)調(diào)解,超市賠償消費(fèi)者500元。
【點(diǎn)評(píng)】新《消法》增加了懲罰性賠償?shù)牧Χ龋?jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu) 買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。半年來(lái),全省因商家欺詐而得到加倍賠償?shù)南M(fèi)者投訴共有71件,比去 年同期上升了23%。
“7天無(wú)理由退貨”這個(gè)對(duì)商家的損失是比較大的,所以才會(huì)遭到商家的抵制,但為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,這個(gè)新法是有必要持續(xù)下去的。
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