家裝服務(wù)投訴增多 熟人介紹“野馬”裝修風(fēng)險(xiǎn)大

2013-11-28 16:22 來(lái)源: 裝修保障網(wǎng) 作者:美飾美家 閱讀(

南寧新聞網(wǎng)南寧晚報(bào)訊(記者高宇峰 通訊員熊至娟)明天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。昨日,南寧12315申訴舉報(bào)指揮中心為消費(fèi)者支招防范家裝潛在威脅。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái)南寧12315共接到有關(guān)家裝服務(wù)訴求18件,比去年同期上升1.5%。

  據(jù)介紹,目前家裝服務(wù)問(wèn)題主要存在三種類型:一是施工質(zhì)量問(wèn)題,主要是棚頂大白脫落、踢腳線開(kāi)裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工等;二是合同履行問(wèn)題,主要表現(xiàn)在合同僅約定施工期限,但未約定違約責(zé)任的處理方法,裝修隊(duì)干了一半無(wú)故停工,裝修時(shí)使用的材料與合同約定的不符,不按合同收取施工款、廣告承諾與實(shí)際情況不符等;三是售后服務(wù)問(wèn)題,主要問(wèn)題是:保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修,甚至有的公司人去樓空等。

  案例一:熟人介紹找裝修隊(duì)問(wèn)題百出

  今年初,家住大沙田的楊女士經(jīng)老鄉(xiāng)推薦,找到一個(gè)據(jù)說(shuō)手藝了得、價(jià)格公道野馬裝修隊(duì)做木工。雙方商定裝修總價(jià)為8000元,楊女士爽快地先行支付了70%的費(fèi)用,協(xié)議也寫得非常簡(jiǎn)單。由于生意繁忙,楊女士沒(méi)去幾次施工現(xiàn)場(chǎng)觀看施工情況。木工活干完了,卻出現(xiàn)柜門掉漆、躍層樓板變形等。楊女士要求重做,并拒絕付余款。工頭卻三天兩頭帶人上門鬧事,楊女士一家苦不堪言。

  12315支招:熟人陷阱已經(jīng)成了裝修糾紛中的典型案例。消費(fèi)者裝修時(shí)選擇正規(guī)的家裝公司,不要輕信老鄉(xiāng)、朋友的推薦。即使是熟人介紹的裝修隊(duì)或裝飾公司,市民也一定要按正規(guī)程序操作,要明確合同細(xì)則,讓裝修具備法律依據(jù)。同時(shí),要多方調(diào)查該裝修隊(duì)信譽(yù)情況,做到心中有數(shù),如包工頭的個(gè)人聲譽(yù),以及曾經(jīng)裝修的房子情況等。注意收集包工頭的個(gè)人資料如身份證復(fù)印件、居住地、聯(lián)系方式等,這樣可以對(duì)包工頭形成心理約束,也方便在合法權(quán)益受損害時(shí)維權(quán)。要提高自我保護(hù)意識(shí),應(yīng)按工程進(jìn)度分期付款,不可提前支付。

案例二:包料裝修出現(xiàn)假冒品牌管件

  去年9月,柯先生與某知名裝修公司簽訂“雙包”水電改造裝修合同,約定使用某馳名品牌管件,該廠承保50年。此后,裝修公司看出合同有漏洞,遂將部分供水工程轉(zhuǎn)包給了另一家公司。今年1月下旬,柯先生發(fā)現(xiàn)水管閥門出現(xiàn)爆裂,聯(lián)系管件廠家上門時(shí)卻被告知管件非馳名品牌,是假冒的,不予保修??孪壬业窖b修公司,裝修公司又推到轉(zhuǎn)包公司。柯先生一氣之下,一紙?jiān)V狀將兩家公司告上法庭。

  12315支招:消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí),不要倉(cāng)促草率,防范合同陷阱,能與對(duì)方簽訂由工商機(jī)關(guān)監(jiān)制的“住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同書(shū)”。除了明確施工期限、付款方式和時(shí)間、材料品牌和規(guī)格,還要注意明確售后服務(wù)的有關(guān)違約責(zé)任、賠償要求等具體內(nèi)容,避免日后出現(xiàn)糾紛無(wú)據(jù)可依。如果條件允許,消費(fèi)者還可以選擇在家裝過(guò)程中聘請(qǐng)獨(dú)立的家裝監(jiān)理,對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行跟蹤查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  案例三:廚柜臺(tái)面開(kāi)裂變形難維權(quán)

  目前,以人造石、大理石、石英石為材質(zhì)的櫥柜、窗戶等臺(tái)面,因造型獨(dú)特、美觀大方備受青睞。與此同時(shí),消費(fèi)者與商家之間因臺(tái)面開(kāi)裂、滲油、滲色、變形、變色,以及售后維修不及時(shí)或只維修不更換等引發(fā)的爭(zhēng)議也有所增加。由于質(zhì)量鑒定難,責(zé)任確定難,商家往往推托是廠家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或消費(fèi)者個(gè)人使用原因?qū)е?,不予處理。即使處理,也只是進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,引起消費(fèi)者不滿。

  12315支招:選擇廚柜、窗臺(tái)等臺(tái)面時(shí),要求商家出具票據(jù),對(duì)質(zhì)量、維修做出明確約定,以書(shū)面形式詳細(xì)寫明臺(tái)面材料的質(zhì)地、品牌以及保修年限等,切勿貪圖省事;購(gòu)買前注意對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品性能、價(jià)格等進(jìn)行查看比較,以免事后交了定金不能退款;盡量要求商家安裝,以防臺(tái)面出現(xiàn)問(wèn)題,商家以安裝不當(dāng)為由拒絕“三包”;一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)舉證,分清責(zé)任。如屬于商家產(chǎn)品質(zhì)量或安裝不當(dāng)造成,積極與商家協(xié)商處理,協(xié)商不成盡快向12315申訴。


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