“靚尚e家”：業(yè)主紛紛“點(diǎn)贊”

　　A

　　“我這個(gè)人對(duì)裝修蠻認(rèn)真的，之前對(duì)比過(guò)好幾家裝修公司，感覺(jué)‘靚尚e家’的優(yōu)勢(shì)還是比較明顯的。比如差不多的裝修報(bào)價(jià)，但他們的服務(wù)好像更到位，一些細(xì)節(jié)方面也處理得蠻好，我有什么想法給公司打個(gè)電話，設(shè)計(jì)師馬上會(huì)同我聯(lián)系溝通。我家裝修工程現(xiàn)在還沒(méi)有開工，相信正式開工之后，‘靚尚e家’會(huì)給我更多驚喜?！薄袇^(qū)濱江壹號(hào)業(yè)主鐘先生

　　“我宜春的朋友得知我裝修找了‘靚尚e家’，說(shuō)我蠻有眼光。他宜春州的房子也是這家公司裝修的，對(duì)裝修效果他很滿意，而且公司員工都很專業(yè)，熱心、熱情、周到。當(dāng)然，裝修質(zhì)量是關(guān)鍵，恰恰這一點(diǎn)我也很滿意?！薄袇^(qū)水晶城業(yè)主郭先生

　　“次同‘靚尚e家’打交道，開始還有些擔(dān)心，因?yàn)楫吘惯@是一家剛進(jìn)入宜春市場(chǎng)的外地公司。不過(guò)當(dāng)我同設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)幾次電話后，我心里就踏實(shí)了，設(shè)計(jì)師專業(yè)、有想法，施工隊(duì)管理規(guī)范，而且?guī)煾祩兊氖炙嚩疾诲e(cuò)，經(jīng)驗(yàn)也豐富。我感覺(jué)吧，‘靚尚e家’靠譜、很贊。裝修還是要選擇這種讓人放心的正規(guī)大公司?！薄袇^(qū)馨園業(yè)主鄧女士

　　上面這些是記者采訪到的“靚尚e家”業(yè)主對(duì)公司的評(píng)價(jià)。從這些評(píng)語(yǔ)里可以看出，這個(gè)衢州家裝市場(chǎng)的“外來(lái)客”，剛進(jìn)入宜春市場(chǎng)沒(méi)多久，似乎就已經(jīng)贏得了許多宜春消費(fèi)者的信賴。

　　B

　　“我們從一點(diǎn)一滴做起”

　　“公司的好口碑不是天上掉下來(lái)的，是靠我們每位員工從一點(diǎn)一滴做起，從而贏得了業(yè)主的信賴?！?月10日上午，記者來(lái)到“靚尚e家”采訪時(shí)，總經(jīng)理郭輝這樣告訴記者。

　　郭輝剛剛開完早會(huì)，早會(huì)是“靚尚人”的必修課，每天上班件事就是開早會(huì)。早會(huì)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況而定，有時(shí)是匯集一下每位員工手頭掌握的信息，分享資源;有時(shí)則是分享某個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意;有時(shí)則是研究一下設(shè)計(jì)、施工中碰到的一些問(wèn)題，而有些時(shí)候則只是單純的鼓舞鼓舞士氣。

　　簡(jiǎn)短的早會(huì)過(guò)后，大家開始了的忙碌。“我這一本筆記本雖然有些破舊了，但是含金量很高。”設(shè)計(jì)師方思源告訴記者。翻開方思源的筆記本，里面有會(huì)議記錄，有與客戶溝通的內(nèi)容以及客戶資料，還有一些業(yè)主對(duì)裝修的想法、建議、要求等。

　　“服務(wù)不止是笑容，還要有內(nèi)涵。為了保證業(yè)務(wù)員能服務(wù)到位，像方思源這樣的‘大將’會(huì)經(jīng)常給員工做培訓(xùn)，告訴員工如何從細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴做起，讓客戶獲得的滿意感?！惫x介紹說(shuō)。

　　C

　　“員工要成為建材品牌的行家”

　　“靚尚e家”有一個(gè)做法很有意思：經(jīng)常請(qǐng)一些建材廠家的工作人員來(lái)給員工進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)椤办n尚e家”是個(gè)專做整裝的公司，所以與30多個(gè)建材品牌都有合作，也有自己的建材展示區(qū)。為了讓每個(gè)員工在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不說(shuō)外行話，郭輝就想了個(gè)辦法：請(qǐng)廠家派專業(yè)人員當(dāng)老師，這樣，哪款產(chǎn)品的功能、款式、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等等，“靚尚e家”的員工都摸得比較清楚了。

　　這段時(shí)間“靚尚e家”正值開業(yè)活動(dòng)期間，每天都有大量的業(yè)主前來(lái)咨詢參觀，所以，員工近的培訓(xùn)量有點(diǎn)大。雖然大家都覺(jué)得很累，但誰(shuí)也沒(méi)有抱怨。

　　“‘靚尚e家’雖然是個(gè)新公司，但員工的素養(yǎng)要達(dá)到?！惫x自信地說(shuō)，客戶進(jìn)門起身讓座、端茶倒水，客戶有要求馬上安排人員上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，這都不能叫服務(wù)好，這只是起點(diǎn)。對(duì)客人的提問(wèn)要能回答自如，對(duì)各家產(chǎn)品的了解要同導(dǎo)購(gòu)一樣專業(yè)，這才是服務(wù)好的更高層次?！跋嘈胚x擇‘靚尚e家’的業(yè)主，不少是被這樣的服務(wù)打動(dòng)的吧?！惫x笑著說(shuō)。