三個標(biāo)準(zhǔn)化保障家裝消費者權(quán)益

2015-06-02 10:23 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:實創(chuàng)整體家裝 閱讀(

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)讓人們獲得信息的渠道越來越多,再加上媒體對市場的監(jiān)督和介入,整個市場相對于以前來說已經(jīng)更加透明,但這樣似乎并不意味著損害消費者利益的行為在減少,有違公平公正的“暗箱操作”如今反而更具隱蔽性。

尤其在家裝行業(yè),一般人對家裝知識的了解都是少之又少,整個裝修過程長則兩三月,短則十幾天,但對于城市里快節(jié)奏生活的人群來說單是時間就難以承受,更不用說設(shè)計、選材、施工等一系列專業(yè)性頗強的過程。在這些裝修過程當(dāng)中,給出的也是一些低限制的約束,比如環(huán)保硬性指標(biāo),但除此之外我們并不知道家庭裝修具體能達(dá)到什么樣的品質(zhì)和高度。每個人的家都不一樣,大部分都是后期裝飾決定,但是前期的裝修應(yīng)該要有一些有跡可循、有理可依的標(biāo)桿性的東西,才能讓人放心把家交給家裝公司,安心入住。正因如此,標(biāo)準(zhǔn)化的裝修才受到“輕裝修重裝飾”人的青睞,更是家裝消費者裝修質(zhì)量的一大保障。

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化——所見即所得

對于現(xiàn)在的家裝行業(yè)來說,一個好的裝修設(shè)計方案已經(jīng)不是什么難事,但是要把設(shè)計的圖紙付諸于實踐,讓裝修的效果和圖紙做到一致,就比較有挑戰(zhàn)性了。這本是客戶裝修前覺得理所應(yīng)當(dāng)?shù)臇|西,但是因為一般家裝公司的設(shè)計師都是憑空構(gòu)思,等設(shè)計好了再帶客戶去市場上挑相近的主材,所以這種不是基于實物的設(shè)計給后期效果的實現(xiàn)帶來了相當(dāng)?shù)碾y度。如果飾品和軟裝還跟不上,那么終效果能和圖紙做到50%近似已經(jīng)很不錯了。為此,有的家裝公司選擇讓客戶去定制產(chǎn)品,增加成本來達(dá)到想要的效果,而有的家裝公司嘗試建立自己的產(chǎn)品庫,讓產(chǎn)品庫和設(shè)計軟件關(guān)聯(lián),代表性的企業(yè)就是實創(chuàng)裝飾,從去年引進(jìn)360°全景家裝系統(tǒng)以來,實創(chuàng)的設(shè)計師一般都會在產(chǎn)品庫的基礎(chǔ)上設(shè)計出方案的框架,客戶也能根據(jù)全景家裝系統(tǒng)中的3D立體呈現(xiàn)特征,全面視察自己家的裝修設(shè)計方案,這樣一來,裝修效果和圖紙總是八九不離十,也不需要付出額外的代價。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化——全球采購環(huán)保主材

眾所周知,裝修中的支出部分就是主材,但是主材市場過于龐雜,消費者往往無從下手,實創(chuàng)套餐也巧妙地解決了這個問題,標(biāo)準(zhǔn)套餐擁有各自標(biāo)準(zhǔn)化的主材配置,讓消費者在選購時不用擔(dān)心預(yù)算超標(biāo),送貨換貨和斷貨等問題。

近幾年實創(chuàng)裝飾在主材配置上進(jìn)行了不斷升級,為套餐引進(jìn)了原裝進(jìn)口產(chǎn)品,從福樂閣、盧森、愛格等歐洲大品牌,到唯寶、高儀、寶路莎等歐洲建材品牌,實創(chuàng)裝飾的套餐配置已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)于全行業(yè),超高性價比更是冠絕全行業(yè)。

孫威對于實創(chuàng)套餐產(chǎn)品配置一直是信心滿滿,“實創(chuàng)裝飾有幾大特色部門,其中戰(zhàn)略采購部是進(jìn)口主材引進(jìn)的功臣。由于實創(chuàng)裝飾客戶基數(shù)大,所以我們進(jìn)行采購時擁有很高的話語權(quán),而且套餐產(chǎn)品采用的是批量采購,保證了我們能夠以更低的價格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品給消費者,消費者自然就樂意選實創(chuàng),這樣就成了良性循環(huán),可以預(yù)見的是實創(chuàng)裝飾套餐配置產(chǎn)品一定會越來越好!”

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——全責(zé)售后更安心

市場調(diào)查顯示,家裝行業(yè)消費者的保修意識為薄弱,往往事到臨頭懊悔遲!這也與家裝行業(yè)的特性分不開,短期內(nèi)很難發(fā)現(xiàn)問題,一旦出現(xiàn)問題往往已經(jīng)多方經(jīng)手,造成責(zé)任難斷定,維修難糾紛多。

實創(chuàng)裝飾全責(zé)售后服務(wù)為消費者解決了這一難題,全責(zé)售后采取一對一售后服務(wù)模式,消費者在實創(chuàng)裝修所有售后問題只針對實創(chuàng)一家,無需去判斷責(zé)任歸屬方,實創(chuàng)全負(fù)責(zé),直至問題徹底解決。經(jīng)過近9年發(fā)展實創(chuàng)全責(zé)售后服務(wù)已經(jīng)日臻完善,如今8小時快速反應(yīng)機制已經(jīng)惠及數(shù)萬實創(chuàng)業(yè)主,讓他們省心裝修,安心入住。

對于實創(chuàng)裝飾標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,孫威這樣解釋“家裝行業(yè)準(zhǔn)確地說現(xiàn)在還沒有全國性品牌企業(yè),根本原因在于由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化所以模式無法復(fù)制,因為好家裝就應(yīng)該是全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。實創(chuàng)裝飾到現(xiàn)在已經(jīng)有了近三十家外埠公司,全部直營。今年我們的目標(biāo)是繼續(xù)全國模式復(fù)制步伐,而標(biāo)準(zhǔn)化體系正是這一切的前提條件,因為我們能夠復(fù)制所以我們才能以這樣的速度鋪向全國,才有可能成為真正的全國性品牌集團(tuán)!”

確實,標(biāo)準(zhǔn)化是一切誠信的基礎(chǔ)保障,有了標(biāo)準(zhǔn)才有可能出現(xiàn)真正的全國性品牌。對于家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化缺失問題,相關(guān)管理部門也是日益重視,陸續(xù)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出,不過縱觀成熟行業(yè)發(fā)展軌跡,無一不是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先行模式,因為只有每個參與者對自己提出更高的要求才能促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展。

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