定制衣柜(整體衣柜)專賣店該如何做細節(jié)營銷

心，交心才能交易”。這個順口溜背后的邏輯就是要用感情來引導客戶，終達成交易。但是，怎樣才能跟客戶從陌生到熟悉，熟悉到成為好朋友呢？這里就要用到細節(jié)營銷。

所謂的細節(jié)營銷，就是要從細微的地方著手，一言一行，一舉一動，都要本著以“服務到客戶感動”為止的宗旨來接待每一個客戶。我們知道，定制衣柜等定制類家具是關注度很低的行業(yè)，消費者一般只在裝修或購房時才會去了解一下相關信息。所以說，定制家具類的消費者都很不專業(yè)。在這種情況下，消費者的一般心理就是找個熟人（信得過的人）介紹，或者干脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費心理廣泛存在，我們才不難看到一個小區(qū)或者一個朋友圈子里的人都選擇同一品牌的現(xiàn)象。

正所謂“服務無小事，細節(jié)見精神”，“客戶買的是感覺，銷售拼的是細節(jié)”。服務是無形的，細節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細無聲”的功效，是贏得客戶“芳心”的有力武器。試想一下，當你想買一個東西，但是對這個東西又一無所知的時候，你擔心的是什么？渴望的又是什么？對了，擔心上當受騙；渴望有一個值得信賴的朋友愿意給你提供幫助！恰恰就在此時，細節(jié)營銷才能顯示出無窮的魅力。要知道，產品、設計、價格都是客觀的，只有細致、貼心的服務是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產品。

那么，整體衣柜、定制衣柜專賣店（http://www.doorbell2000.com/）該如何利用細節(jié)服務制勝呢?除了導購人員本身的素質外，服務的規(guī)范、企業(yè)的培訓、員工的激勵都很重要。企業(yè)內部應設計一套導購培訓體系，對導購流程進行細化、系統(tǒng)化，然后培訓導購員，從語言、語氣、語調、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務的卓越，從每一個細節(jié)去打動客戶。同時，為了提高員工的激情，一個科學的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業(yè)利潤變少，反而會直接提升員工的服務競爭力。有位定制衣柜、整體衣柜（http://www.doorbell2000.com/）經(jīng)銷商說得好：“要把員工當客戶來對待，只有讓員工賺到錢了，老板才能賺到錢?！敝挥凶寙T工開心了，保持一種飽滿的服務和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。

在導購熱情周到的服務之后，設計師的角色就顯得尤為重要！由于定制衣柜、整體衣柜（http://www.doorbell2000.com/）行業(yè)的特殊性，導購任務的完成才是整個服務的開始。設計師擔負著幫助客戶設計個性化的產品和深度挖掘客戶需求增加銷售量的雙重重任。我們知道，只有設計師才能在不受任何競爭對手干擾的情況下跟客戶深度溝通。設計師在裝修裝潢方面表現(xiàn)出來的專業(yè)素養(yǎng)，在設計定制衣柜、整體衣柜、衣帽間、滑動門等家具時為客戶考慮的人性化建議（http://www.doorbell2000.com/），在色彩選擇上給出的合理化方案，在定制衣柜、整體衣柜等家具裝修方面表現(xiàn)出來的睿智??這些都是一個設計師所必須注意的細節(jié)，也是讓客戶產生信賴的前提要素。只有在設計時設身處地為客戶著想，才能定制出讓客戶滿意的家具。因此，在某種程度上來說，一個的設計師同時也是一個細節(jié)營銷的高手。

在定制衣柜、整體衣柜行業(yè)（http://www.doorbell2000.com/），有句行話叫做：“三分設計，七分安裝”，這說明了安裝環(huán)節(jié)的重要性。其實，定制衣柜安裝的服務是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個注重服務細節(jié)的安裝工人可能是成功的銷售人員，因為他可以用專業(yè)的服務、細心的舉措感動客戶，為企業(yè)贏得口碑，為下一次成功銷售打下堅實的基礎。因此，安裝更加需要注意細節(jié)。

那么，一個注重服務細節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢？首先，他會與客戶預約好時間，在客戶方便的時間上門安裝；其次，工作過程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人；再次，安裝完畢，他會將現(xiàn)場打掃得干干凈凈，使房間煥然一新；，在離開前，他會送給客戶一些小禮物，如德維爾的納米保健杯、雨傘、手推車、儲物盒等，讓客戶感到十分溫馨。這些細節(jié)顯示出幾個特點：

一、表明產品及品牌的價值很高；

二、表明企業(yè)除提供產品本身外，還真實地提供了附加服務的價值體驗；

三、另外還有出乎客戶意料之外的服務和驚喜。這就是細節(jié)精神的成功范例，能切切實實的 做到這些，客戶又怎能不滿意呢?  整體衣柜營銷中經(jīng)常面對瑣碎、細小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多專賣店丟了單，卻不知道在哪個細節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個細節(jié)，做好服務中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。

寧波多爾貝家居制品實業(yè)有限公司，提供以量身訂制、低碳環(huán)保為特點的定制家具 產品和現(xiàn)代家居家具系統(tǒng)解決方案。

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  多爾貝整體衣柜,移門產品專業(yè)生產廠家，衣柜十大品牌之一。多爾貝作為中國訂制家居倡導者，以整體衣柜的制造為基礎,致力于向廣大消費者提供以量身訂制、低碳環(huán)保為特點的系統(tǒng)集成訂制家居解決方案，現(xiàn)為全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會整體衣柜專業(yè)委員會副會長單位。