如何實(shí)現(xiàn)全國(guó)52城高效管理

信息時(shí)代的到來(lái)，促使家裝企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在這樣的大環(huán)境下，只有通過(guò)數(shù)字化手段進(jìn)行管理的前瞻性企業(yè)，才能在逆流中存活。經(jīng)過(guò)11年沉淀的一號(hào)家居網(wǎng)，如今已坐擁全國(guó)52城、300 

多家體驗(yàn)館，除了堅(jiān)持“以消費(fèi)者利益為先”的理念，更離不開(kāi)科學(xué)高效的管理模式。

信息管理：立體化、誤差小

一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全國(guó)數(shù)十個(gè)城市的大布局，首先要解決的就是信息不對(duì)稱的問(wèn)題，傳統(tǒng)的管理方式是完全不可行的。一號(hào)家居網(wǎng)自行研發(fā)ERP系統(tǒng)，將線下商城、線上網(wǎng)站、微信企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)三端融合，為客戶提供完整的家裝O2O閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)關(guān)聯(lián)協(xié)同、移動(dòng)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同，限度地避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱、管理失誤等問(wèn)題。

在構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的橋梁時(shí)，一號(hào)家居網(wǎng)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，以及客戶問(wèn)題追蹤體系。無(wú)論是全國(guó)哪個(gè)地方的客戶發(fā)起咨詢，都能地找到能幫他解決問(wèn)題的人，通過(guò)CRM系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析能力，把客戶體驗(yàn)上升到另一個(gè)層次。

如此、有效的立體化信息管理，無(wú)疑是保證一號(hào)家居網(wǎng)面臨信息時(shí)代考驗(yàn)時(shí)屹立不動(dòng)的基石。

員工管理：規(guī)范化、效率高

一號(hào)家居網(wǎng)的企業(yè)文化核心的一個(gè)字，就是“正”。正心、正氣、正思、正言以及正行，是企業(yè)對(duì)每一位員工的基本要求。一號(hào)家居網(wǎng)的所有規(guī)劃都從消費(fèi)者的角度去考慮，因此，團(tuán)隊(duì)工作也會(huì)以這個(gè)訴求為核心，去打造有效的管理體系。一號(hào)家居網(wǎng)多角度、全方位地制定多種措施，對(duì)員工實(shí)行有效管理。首先要落實(shí)員工責(zé)任，從接待客戶到落實(shí)簽單，每一步分工明確；其次是明確管理內(nèi)容，上級(jí)經(jīng)常與員工溝通，只有了解員工的真正需求，才能增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力。

一號(hào)家居網(wǎng)每年積極推進(jìn)終端服務(wù)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)部全國(guó)培訓(xùn)直線體系分為家具、家電、建材事業(yè)部直線培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)進(jìn)行直線培訓(xùn)與引導(dǎo)，對(duì)員工的每一步工作進(jìn)行規(guī)范化整理。在全國(guó)設(shè)立巡視制度，建立品質(zhì)控制中心團(tuán)隊(duì)，確保每個(gè)裝修隊(duì)伍的都能交出令客戶滿意的工程質(zhì)量。

要把控全國(guó)52城的大布局，一號(hào)家居網(wǎng)必須像一臺(tái)機(jī)器一般精確運(yùn)行，而信息、員工則宛如配件一樣為其提供鼎力支持。緊跟信息時(shí)代的一號(hào)家居網(wǎng)配備著科學(xué)高效的管理模式，將繼續(xù)保持行業(yè)的優(yōu)越地位，利用自身強(qiáng)大的實(shí)力走向更精彩的未來(lái)。